【LEE@輸入ビジネス】

853号「現場で使える配送会社に融通を利かせる方法」

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こんにちは。

LEEです。

 

今日は配送会社に融通を利かせる

ちょっとしたテクニックを

シェアしたいと思います。

 

配送会社との連携は

物販ビジネスにおいて

非常に重要です。

 

契約運賃の話は

過去のメルマガでしてますので、

今回はもっと現場目線で

シェアしたいと思います。

 

 

実際に昨日あった話ですが

弊社に最近入ったアルバイトさんが

夕方までしか稼動出来ないので、

アルバイトさんが稼動中の

午前中から荷受や梱包を進めたいと、

午前中指定で仕入業者に発送してもらいました。

 

当社では受注してからメーカーに発注する

分もあるので、

当日入荷して当日発送する、

と言う感じの日もあります。

 

 

そういうわけで午前中着で

送ってもらったのですが、

午前中に届かず午後に届き、

弊社の業務に差し支えが

出たと言うケースがありました。

 

ちなみに佐川の場合は特に

荷受人が法人の場合は

時間指定をしても目安的な感じで、

必ずしも届か無いケースがあります。

 

 

ではどうすれば確実に

午前中に届かすには

ジャストタイム便(別途有料)
http://www.sagawa-exp.co.jp/service/h-justtime/ → 0.29% (41/13766)

を利用するしか方法はありません。

 

送料は通常運賃の倍ぐらいですよね。

そんな時に有効な方法が

1つだけあります。

 

 

・ドライバーとの人間関係の構築

 

です。

え?そんな事なの?

と感じる場合もありますが

これ実はすごく大切です。

 

いわいる融通を利くかどうか?

と言う所がポイントになります。

 

・数cmサイズオーバーしても小さい

サイズで出荷してくれる

・考慮して集荷をしたり届けてくれる

・他者より優先的に情報をくれる

ドライバーさんと仲良くなると

ビジネスがやりやすくなります。

 

 

対 配送会社

より

対 ドライバー

との関係を強化した方が

物販はやりやすいです。笑

 

私達レベルの会社なんて

大手の顧客の発送数に比べると

小さなコマの1つしか過ぎませんので…笑

 

 

では実際にドライバーさんと

人間関係を構築するのに

過去に有効だった事例を紹介します。

 

・会話で構築する

いつもありがとうございます。

お疲れ様です。今日は忙しいですか?

サッパリしましたね?(散髪後)

などなどの会話です。

 

 

相手の話を少しでも聞いてあげると

効果はあります。

 

ドライバーさんって荷物を

運んでばかりで会話があまり無いので

小さな会話や配慮を

喜んでくれる方もいます。

 

・手伝って構築する

これは結構有効で

対 顧客

と言う認識を無くせます。

 

 

トラックまで運ぶのを

手伝うのです。

 

大丈夫ですよ?

と言われたら

今日は多いんで

とか

今日は重いんで

とか大義面分をつけるといいです。

 

そうするとこの人は

損得感情なしに手伝ってくれる

良い人だなと思ってもらえます。

 

 

ま、私の場合は

結構体を動かすのが好きなので

何も考えず手伝っていましたけどね。笑

 

有効です。

 

・プレゼントで構築する

コーヒーなどの飲み物をあげる。

 

毎回あげると気を使うので

たまに買っておいて渡すと

有効です。

 

 

この配達先でもらう一杯の

飲み物がどんなに嬉しい事か

想像してみて下さい。

 

こういった小さな3つの

方法で人間関係を構築すると

融通を利かせて

くれるようになります。

 

 

今回のケースも

ドライバーと人間関係を構築出来ていれば

午前中に優先的に持ってきてくれた

可能性がだいぶ高かったと思います。

 

今回のドライバーは週に

1回しか来ない人だったので

融通は利きませんでしたね。

 

 

あともう1つポイントがあるなら

集荷の連絡をできるだけ

携帯にする事です。

 

不在届けに書いている携帯番号は

地域を担当するドライバーが

持っている事が多く、

そこまで入れ替わりが無いため

携帯に直電すると交渉しやすいです。

 

配送管理しているセンターから

ドライバーへの指示より

顧客から直電のお願いの方を

ドライバー判断で

優先してくれる事があります。

 

その時も

「行けそうならで大丈夫なので^^;」

と言う感じでお願いすると有効です。

ドライバーさんに協力してもらう事も

物販ビジネスの1つのスキルです。

ぜひ参考にしてみて下さい。

 

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